Wettelijke garantie: Een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten. Voor babyaccessoires betekent dit dat ze vrij moeten zijn van fabricagefouten en geschikt moeten zijn voor het beoogde gebruik.
Duur van de garantie: Voor babyaccessoires heb je 6 maanden tot 2 jaar garantie, afhankelijk van het product en de gebruiksintensiteit.
Wat valt onder de garantie?: Defecten door fabricagefouten of materiaalgebreken vallen onder de garantie. Slijtage door normaal gebruik of schade door verkeerd gebruik meestal niet.
Hoe een garantieclaim indienen?: Door contact op te nemen via e-mail en het verstrekken van een aankoopbewijs.
2. Klachtenprocedure
Indienen van een klacht: Via e-mail kun je een klacht indienen.Vermeld dan het ordernummer, beschrijf het probleem en stuur eventueel foto's.
Reactietermijn: Ik doe mijn best om ongeveer binnen 14 dagen na ontvangst te reageren.
Oplossingen: Mogelijke oplossingen zijn: vervanging of reparatie. De keuze voor een oplossing hangt af van de aard van de klacht.
Geschillencommissie: Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de je deze voorleggen aan een geschillencommissie of andere relevante instantie.
3. Retourbeleid
Herroepingsrecht: Je hebt recht op een bedenkperiode van 14 dagen, waarin je het product kunt retourneren zonder opgave van reden. Let op dat maatwerkproducten vaak zijn uitgesloten van dit recht.
Voorwaarden voor retour: Voorwaarden voor het retourneren van producten: het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Kosten van retourzending: Wie betaalt de kosten van de retourzending? Vaak is dit de klant tenzij het product defect is of al het een fout van de webshop betreft. - Zie ook "retourneren".